FAQ
Wysyłka i dostawa
Gdzie realizujecie wysyłkę?
Obecnie wysyłamy zamówienia na terenie Polski. Każde zamówienie jest starannie przygotowywane i bezpiecznie pakowane przed wysyłką.
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień na terenie Polski. Jeśli miałaby obowiązywać jakakolwiek opłata, zostanie ona wyraźnie wyświetlona podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Nasza dzienna godzina graniczna to 11:00 CEST — zamówienia złożone po tej godzinie zaczynamy realizować następnego dnia roboczego.
Jak długo trwa dostawa?
Czas transportu wynosi 4–9 dni roboczych, co daje szacowany całkowity czas dostawy 5–10 dni roboczych. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od lokalizacji i przewoźnika.
Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami, w tym DHL, InPost, UPS i DPD. Wybór przewoźnika zależy od miejsca dostawy oraz najbardziej efektywnej metody wysyłki.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu możesz monitorować paczkę na każdym etapie. Jeśli po wysyłce nie otrzymasz numeru śledzenia, po prostu skontaktuj się z nami.
Co, jeśli moja dostawa się opóźni?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie na czas, jednak sporadyczne opóźnienia mogą się zdarzyć — na przykład z powodu zwiększonej liczby zamówień, warunków pogodowych, kontroli celnych, opóźnień po stronie przewoźnika lub dni ustawowo wolnych od pracy. W takiej sytuacji będziemy Cię na bieżąco informować.
Podałam błędny adres — co teraz?
Prosimy o kontakt pod adresem support@szykvana.com tak szybko, jak to możliwe. Postaramy się zaktualizować adres przed wysyłką, jednak nie możemy zagwarantować zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia.
Zwroty, wymiany i reklamacje
Jak wygląda polityka zwrotów?
Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, nienoszone i w oryginalnym opakowaniu.
Jak rozpocząć zwrot?
Napisz do nas na adres support@szykvana.com, podając numer zamówienia, a przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient — zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, aby przesyłka nie zaginęła.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Oczywiście. Napisz do nas na support@szykvana.com, a pomożemy Ci wybrać najlepszą opcję.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy środki na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Mój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — co robić?
Bardzo nam przykro! Napisz na support@szykvana.com, podając numer zamówienia, kilka zdjęć problemu oraz krótki opis, a rozwiążemy sprawę najszybciej, jak to możliwe.
Zamówienia i płatności
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@szykvana.com. Po rozpoczęciu realizacji wprowadzenie zmian może nie być możliwe.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Dane dotyczące płatności są zawsze szyfrowane podczas transmisji.
Kolor wygląda nieco inaczej niż na zdjęciach — czy to normalne?
Staramy się przedstawiać nasze produkty możliwie najwierniej, jednak rzeczywiste kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu i urządzenia.
Rozmiary i kontakt
Jakie rozmiary oferujecie?
Nasze produkty dostępne są w rozmiarach XS–3XL. Jeśli wahasz się między rozmiarami lub masz wątpliwości, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
- E-mail: support@szykvana.com
- Formularz kontaktowy: szykvana.com/pages/contact
- Telefon: +44 7782 227784
- Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CEST
- Średni czas odpowiedzi: 10–12 godzin roboczych